五彩假期 │ 探索高铁发展，助力交通强国——返家乡社会实践活动

2024-08-12 来源： 浏览次数：0

为深入了解我国高铁建设的成就与发展，在今年暑假卢宇格同学来到了当地的高铁站进行返家乡志愿服务活动。在工作人员的带领下，参观了高铁站的各个功能区域，包括候车大厅、站台、调度室等。工作人员详细介绍了高铁的运行原理、调度流程以及安全保障措施。在节假日等客流高峰期，高铁志愿者的工作更加繁忙和辛苦。身为志愿者需要长时间站立，不断地回答旅客的各种问题，帮助解决各种突发情况。但始终保持着热情和耐心，用真诚的服务赢得了旅客的称赞和感谢。

卢宇格同学第一次任职于高铁安检口，方便提醒旅客在进站前拿出身份证等个人信息以及老人小孩如何通过人工通道。引导旅客有序进站；在候车大厅为旅客提供咨询服务，解答车次、时间、检票口等问题；帮助老弱病残孕等特殊旅客搬运行李，护送他们顺利上车。

卢宇格同学弟二次任职于售票站的自动售票机窗口，在自动售票机旁，指导旅客购票、取票，提高购票效率。对于初次使用自动售票机的旅客，会耐心地讲解操作步骤，从选择车次、座位，到支付方式的选择，一步步引导旅客完成购票流程。遇到不太熟悉电子支付的旅客，细心地介绍各种支付方式的特点和操作方法，确保旅客能够顺利购票。

有时，自动售票机会出现一些小故障，我及时安抚旅客的情绪，并迅速联系工作人员进行处理。在等待的过程中，卢宇格同学会与旅客交流，分享一些出行的小贴士，让旅客的心情不再焦虑。

成为一名高铁志愿者，需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。我要经过专业的培训，熟悉高铁的相关知识和服务流程，才能更好地为旅客服务。

高铁志愿者的工作是一份充满挑战和收获的工作。我在帮助他人的同时，也提升了自己的能力和素质，收获了快乐和成长。我用实际行动诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，成为高铁旅途中一道亮丽的风景线。(图文/卢宇格；图文编辑/江晨茜；校对/赵诗琪；审核/王国良；监制/信息与人工智能学院新媒体中心)